GooglePlayで払い戻しをリクエストする方法

Googleは、払い戻しポリシーに、ストアでの購入に対して払い戻しを請求できるさまざまな前提条件を反映しています。ただし、これらの条件は、英国と欧州経済共同体(EEC)で他の地域とまったく同じではないことを強調する必要があります。また、原則として、2018年3月28日現在、返品および返金は、商品に欠陥がある場合、またはその内容が以前にストアで発表されたものと関係がない場合にのみ行われます。

返品を受け入れる条件は次の3つであります。

  • 友人や親戚が私たちのアカウントから誤って購入したこと。
  • 請求されてから120日以内にそのいずれかの支払い方法に不正な支払いが表示された場合。
  • 英国とCEEでは、購入後2時間以内に返品できます。もちろん、これは最初の購入にのみ適用されます。次の場合は、Googleまたは開発者に連絡する必要があります。

知っておくべきゲームやアプリに関連するいくつかの例外と条件があります。

  • 撤退の権利に注意してください。自動的に更新されるサブスクリプションを作成する場合、この権利を放棄することを理解しているため、コンテンツに再び欠陥があるか、正常に機能しない場合を除き、払い戻しを請求することはできません。
  • これは、デジタル サービスの場合、購入後 14 日間の撤回権を行使する場合にわずかに異なります。この期間を過ぎると、それを行うことができなくなります。
  • もちろん、これらの条件はいつでも変更される可能性があります。

払い戻しをリクエストするには、3つのオプションがあります。 Google PlayのほとんどのアプリケーションはそのGoogle以外のサードパーティの開発者によって作成されているため、払い戻しをリクエストするには、担当の会社からサポートを受ける必要があります。開発者に連絡するには、Android デバイスから Google Play ストア アプリケーションを起動して、アプリケーション メニューでそのアイコンを探すか、必要に応じてそのショートカットを探します。メイン画面の上部に表示される検索バーからアプリのファイルを探します。

タブを開き、開発者の連絡先セクションが見つかるまで下にスクロールします。開発者に連絡できるように、電子メール、住所、Webサイトなどの情報がそこに表示されます。

アプリの開発者のデータアプリの開発者のデータ

問題を引き起こすアプリケーション、挫折、必要な解決策の種類(この場合は返金)を指定する必要があります。

一方、GooglePlayのウェブサイトから対応する払い戻しをリクエストすることもできます。 GooglePlayのウェブサイトを開きます。三本の横縞のアイコンを押します。

GooglePlaywebさいとGooglePlaywebさいと

左側の列の アカウント]オプションをクリックします。

アカウントへアクセスアカウントへアクセス

次に、画面上部の 注文履歴 タブに移動します。

オーダー履歴を見てみますオーダー履歴を見てみます

最近購入した商品の一覧が表示されます。各購入の横に、3つの縦のドットが付いたアイコンが右側に表示されます。アイコンをクリックし、払い戻しのリクエスト]をクリックします。

払い戻しを要求します払い戻しを要求します

オプションの選択]をクリックして、メニューを表示します。

メニューオプションの表示メニューオプションの表示

ポップアップメニューから適切なオプションを選択します。

その要因を選択しますその要因を選択します

使用可能な各オプションは、各ケースを回避する方法に関する情報を含むポップアップウィンドウと、レビューのためにメッセージを送信できる最後のボックスを開きます。問題を説明し、フォームに記入してその送信ボタンをクリックします。すべてを正しく行った場合、返品を受け取る権利がある限り、返品を確認するメールが届きます。処理には最大4日かかる場合がありますが、15分以内に応答が返される場合があります。

必要なデータを入力して要求ごとを記入します必要なデータを入力して要求ごとを記入します

3番目の最後の方法は、Googleアシスタントを使用することです。もちろん、この3番目の方法を使用するには、デバイスを米国英語で構成する必要があります。このような場合は、アシスタントに直接払い戻しを依頼することができます。

Google Playからの払い戻しを請求する手順はそのヨーロッパでの最初の2時間の礼儀と、米国でGoogleアシスタントを使用する方法を除いて、英国とEECの両方で他の地域と同様です。