Glovoは人気のホームデリバリーサービスの一つです。20以上の国でサービスを提供し、140以上の都市で利用できます。Glovoを使って料理を注文することができますが、他にも薬局、スーパーマーケットや多くのお店で必要なものを依頼する事ができます。バリエーション豊富なサービスを提供しています。
しかし注文をした後で何かが怒るかもしれません。計画が変わったり、注文やお店を間違ってしまったり、注文したものを別のお店でより安い値段で見つけたりするかも知れません。つまり、注文をキャンセルしたくなることで、これは誰にも起こりうることです。よくあることではないでしょうし、したいわけではありません。Glovoではそのような状況に対応してくれます。
Android端末でGlovoの注文をキャンセルする方法
Glovoの注文をキャンセルするのはすごく簡単で、注文と同じほど楽に行なえます。注文を行うプロセスははっきりしていて分かりやすいです。ストアや施設を選んで、好きな商品を選択して、カートに入れて購入を確認して、住所を入力して、成人だと認証するだけです。
Glovoで注文を行ったら、配達される前ならキャンセルできます。配達プロセスのどのフェーズにあるかに応じて、注文がお店で受注されたか、配達員が指定されているか、商品の配達中か、などに応じて支払うことになるキャンセル料金は変わっていきます。次のセクションですべてのケースを説明します。
Glovoの注文とそのキャンセル
注文のキャンセルそのものは簡単に行うことができます。
- Glovoのユーザーアイコンをタップしましょう。左上部の角にあります。
- 自分の注文のセクションを選択します。そこに注文して未配達の商品と最近の注文が表示されます。
- メイン画面のリストアイコンをタップして自分の注文を見ることもできます。
- 未配達の注文へアクセスしましょう。
- 注文フェーズに応じて、Glovoのキャンセルボタンが表示されます。タップするとキャンセルできます。
- 安全のため、注文をキャンセルするのを確認する必要があります。
- 自分の注文セクションで注文がキャンセル済みと表示されます。
もし注文が準備中の場合、Glovoのキャンセルボタンは表示されません。その代わり、もし注文が準備完了していた場合、お店と連絡を取る事が可能で、配達員が指定されている場合は配達員と連絡を取るボタンがあります。どちらのケースでもアプリケーションにインテグレーションされているチャットで連絡を取ることになります。ここからキャンセルを要求する事ができます。食品でない場合は商品を返品する事が可能で、料理や注文した商品の別の商品への交換もできます。
Glovoで注文をキャンセルしたら何が起こる?お金は返金される?
はっきりと覚えておく点はGlovoの注文を確認する前にちゃんと正しく注文されているか見ることです。調理、配達プロセスはどれも短時間で行われます。なので注文をキャンセルしたい時にその料理や商品がすでに配達中になっている可能性が高いです。もしそうなったら、キャンセルする価値がないほどキャンセル費を払う必要になります。すべてのケースを見てみましょう。
Glovoで注文したら、お店が注文を受注するのを待ち、Glovoの配達員に配達が指定されます。この待ち時間の間、注文にアクセスしてキャンセルできます。注文はキャンセルされ、一切のキャンセル料は発生しません。つまり、キャンセルで料金を支払う必要はありません。
お店が注文を受理して、配達員が指定されたあとでもキャンセルを行うことは可能です。しかし、“注文の配達員が指定されたあとでキャンセルを行う場合、配達の基本料金をすべて支払うことになります”。
3つ目のケースです。配達員が注文を受け取り配達中の場合です。もしそのような状況なら、注文はもうキャンセルできません。そのような場合、“商品を返却できるか配達員に尋ねる事ができます。この場合商品の合計金額と配達コストの合計を支払う必要があり、返却コストも追加で発生します”。そして配達員が返却できた場合だけ注文の料金の返金が行われます。
Glovoの自分の注文
Glovoで料理の注文をキャンセルした時次の料金が発生します:
- 商品の値段:お店がすでに料理を調理中なら支払う必要があります。
- キャンセル料金:配達員が指定された場合。
- 商品 ＋ キャンセル料金、上記の2つのケースが重なった場合。
- 商品 ＋ 配達料金: 配達員が配達を行った時にキャンセルした場合。
もし商品が食品ではない場合でキャンセルすると:
- 何も支払わない:配達員が指定されていない場合。
- 配達料金:配達員が指定されたあとでキャンセルした場合。
- 商品 ＋ 配達料金 ＋ 返却料金: 商品の配達中にキャンセルした場合。
