Instagramと連絡を取る方法:サポートとカスタマーサービス

現在のモバイルアプリケーションは主にインターネットにアクセスしてコミュニケーションしたり、情報を探したり、他の人とコンテンツを共有したり、更に多くの多くのことのために存在しています。そしてそのようなアプリの開発者たちは休むことなく働き誰もが目を閉じてでも使えるほどわかりやすくすることを目指しています。つまり、助けを求める必要なく使えることを目指しています。しかしそれは時々、そのアプリ内を隅々まで探す必要が生じることを防ぎません。

そして問題は、Instagramのようなソーシャルネットワークではたくさんの事態が発生します。そしてInstagramの日常利用で生じる多くの問題を自分で解決することができるために多くのツールがありますが、常に解決できるとは限りません。頻繁に発生するわけではありませんが、もしかしたらInstagramに連絡する必要が発生するかもしれません。テクニカルサポート、投稿がなくなった、特定のユーザーやプロフィールとの間に問題が発生する、もしくは自分のInstagramプロフィールに関連した何らかの情報が必要になったから、など理由は様々です。

InstagramはMetaが所有しています。このマーク・ザッカーバーグの生み出した企業は他にもWhatsApp、ThreadsやFacebookなどのソーシャルネットワークを所有しています。そしてその本社はカリフォルニアのメンローパークにあります。しかしロサンゼルス、ニューヨークとサンフランシスコなどのアメリカ合衆国の他の都市にもオフィスがあります。これを知っておくのは悪くありませんが、それでもどうやってInstagramと連絡を取る事ができるのでしょうか?

問題を解決するためにInstagramと連絡を取る方法

Instagramのサポートサービスは“Instagramの利用者がアクセス可能な連絡手段が複数存在し、サポートが必要になる重大な問題のアシスタントを見つけるための情報を取得する事ができます”と書かれています。

これはつまりInstagramに連絡するための方法が複数存在することを意味します。あなたの問題もしくはこのソーシャルネットワークの従業員から正確に何を必要としているかなどによって方法が変わります。また連絡をすることなく問題や疑問を解決することも可能です。サポートサービスを確認すれば答えが見つかる可能性があります。しかしこのオフィシャルサポートが十分ではないなら、直接Instagramと連絡する必要があるので、その方法を紹介しましょう。

アプリ経由でInstagramのサポートと連絡を取る方法

Instagramのアプリケーションから直接Instagramのサポートへ連絡する事ができます。しかし、覚えておく点として、すべてのコミュニケーション経路が同じわけではありません。つまり、あるユーザー、連絡祭のプロフィールや投稿を犯罪もしくはスパムとして通報する必要がある場合、プロフィールや投稿のメニューに有る通報ボタンから直接実行できます。便利なアシスタントに従ってそのコンテンツやそのユーザーを通報する理由を示す事ができます。

Instagramに問題を報告する

Instagramのアプリには問題をレポートするというオプションもあります。これはInstagramの設定の中のサポートにあります。このオプションはこのソーシャルネットワークのもしくはアプリケーションの利用で発生した問題をInstagramに技術面での問題に関連する情報を送信するためにあります。

もし問題がアプリをアップデートしたりスマホを再起動しても続くなら、Instagramのサポートに連絡してみましょう。これを行う際に“履歴や高度な分析”などの情報も含めて送るか尋ねられます。この情報は“あなたのデバイス、アカウントに関連する情報”に加えてアプリケーションの情報を含み、自動的に送信されます。続いて問題を記述します。スクリーンキャプチャーを添付することもできます。

ソーシャルネットワーク経由でInstagramと連絡を取る方法

当然のように、InstagramもInstagramに独自のオフィシャルアカウントがあります。しかし、その目的はInstagramのプロモーションしているコンテンツクリエイターやインフルエンサーのコンテンツを投稿することです。それか、このプラットフォームの重要な新要素に関する広告です。しかし概要欄にはサポートサービスへのリンクがあります。つまり、このInstagramアカウントと連絡できますが、返信が来るか保証できません。

Instagramのオフィシャルアカウント

Instagramは他にも他のソーシャルネットワークにオフィシャルアカウントがあります。目的はInstagramのプロフィールと同じです。ソーシャルネットワークとそのクリエイターのプロモーションです。問題を解決することではありません:

Instagramに電話で連絡を取る方法

銀行、電力会社や電話会社と連絡をする場合、通話を使用することが多いでしょう。しかし、Instagramはこのコミュニケーション方法を推奨していません。世界中に20億人ものユーザーがいることを覚えておきましょう。なので同社のコミュニケーションストラテジーはサポートサイトを確認することとアプリケーションの連絡ツールを利用することです。

これはインターネットからInstagramに関連した電話番号を複数見つけることができることと矛盾しません。奇妙なことに、オフィシャルサイトではこの番号を見つけるのは難しいです。同社の電話番号は次です:

+1 650 543 4800
+1 650 308 7300
+1 415 857 3369

どれもアメリカ合衆国の番号で、そのため+1が付きます。基本的に、これらの番号に通話すると録音音声が対応します。質問に答えることでサポートを提供するのが目的の番号となっています。どの番号もInstagram及びFacebook向けで利用できます。しかし実際の人が対応しないことから、他の連絡手段を利用することを推奨します。

電子メールでInstagramに連絡を取る方法

電子メールは現在、企業と連絡を取るための一般的な方法となっています。しかしInstagramの場合はそうではありません。インターネットではこのsupport@instagram.comアドレスがInstagramへ連絡を取るためのおすすめ手段として見つかるかもしれません。しかし、このアドレスから返信が来ることはありません。このソーシャルネットワークのオフィシャルサイトからこのリンクが見つかることもありません。なのでアプリケーションに含まれている連絡手段を試すことの方が良いでしょう。

Instagramの本社住所はどこか

Instagramの本社機能となっているオフィスはアメリカ合衆国のカリフォルニア州のサンマテオ群にあるメンローパークの都市にあります。もし本社を訪れたいと思っているなら、少なくとも、その本社住所は公開されています。ここに手紙を送ってみる事もできます。しかし、答えが来ることはまずないでしょう。Instagramの本社オフィスがある建物はMPK 24もしくはFacebook Building 24という名称でも知られています。

Google Mapsによると、Instagramの本社住所は次です:

200 Jefferson Dr
Menlo Park, CA 94025

しかし、時々他の住所が紹介されることもあります。例えば、1601 Willod Road、1 Hacker Wayや4 Hacker Wayなどで、どれも同じ都市の同じ郵便番号です。この住所はMetaの本社がある建物群があるコンプレックスの入口の道路に対応しています。つまり、Instagram、Facebookやそれを所有しているMeta自身のオフィス等がある場所です。

欧州連合在住なら、Instagramの所有企業であるMetaと連絡を取るために次の住所へ手紙を送る事ができます:

Meta Platforms Ireland Limited、Merrion Road、Ballsbridge、Dublín D04 X2K5、Irlanda

サポートサイト経由でInstagramの連絡を取る方法

先述したように、Instagramはあなたが自分で問題や疑問を解決するためにサポートサイトをメインの方法として設定しています。それに続いて、通報したい内容によっては、アプリケーションに搭載されているツールを使用して実行する事ができます。どちらにせよ、サポートサイトには入力フォームがあるのでそれを使用する事もできます。

EU向けのInstagramの連絡フォーム

欧州連合加盟国に在住しているなら、Instagramのフォームは何のためにこのソーシャルネットワーク連絡しているか詳細に説明するための選択肢リストがあります。リストにある選択肢は次の通りです:

アカウントがハッキングされた
アカウントへのアクセスを紛失した
自分の身元詐称をしているアカウントを見つけた
いじめや嫌がらせを受けている
不快なもしくは攻撃的なコンテンツを見つけた(ヌード、ポルノ、暴力やドラッグの使用、レスカや自殺など)
中傷コンテンツを見つけた
法的な削除要求を得ている
政治的な違反を通報したい(例えば、自分もしくは自分が法的な権利を持っているコンテンツが表示されたくない場所で利用されているなど)
自分の個人情報をダウンロードしたい
著作権侵害を通報したい

選択した選択肢に応じて、異なる入力フォームなどが表示され、それに情報を記入していくことになります。フォームを完全に埋めたら、Instagramに送信して答えを待つことができます。

ビジネスセンター経由でInstagramと連絡を取る方法

Instagramを企業で利用している場合、Instagramのビジネスセンターについて知っていることでしょう。今後はInstagram for Businessと呼ばれることになります。これは現在では、Meta for Businessという名前でMetaの他のプロダクトと一緒にインテグレーションされます。

Meta for BusinessはMetaのソーシャルネットワークとインターネットでの影響力を高めたい企業やブランドが情報交換を行うための場所となっています。このサイトは主に、Instagramの広告にフォーカスしています。なのでこれに関連した疑問があるなら、もしくは情報が必要なら、このサイトから得ることができます。また、専門のサポートサービスセクションがあり、Instagramの企業向けとなっています。そしてFacebookとInstagramを含むMetaのビジネスアカウントの管理者向けのサポートスペースもあります。

Instagramが連絡に返答するのにかかる時間

基本的に返答があるのはInstagramの推奨するチャンネル経由で実行する質問となります。つまり、サポートページに有るフォームから行ったもの、通報ツールもしくはアプリケーションで発生した問題を報告するためのツールで行ったものです。質問内容に応じて、24時間で返答を受けます。しかし2日もしくはそれ以上遅れる可能性もあります。

返答はInstagramのプロフィールに紐づいている電子メールアカウントへ送信されることが多いです。これはInstagramへ連絡するために使用することになるものです。なので受信ボックスで受け取ることになりますが、もしかしたらInstagramのメールがスパムボックスに送られてしまう可能性もあるので、注意しましょう。

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