Wallapopは家にある、もう必要ないものを売却したり、様々なタイプの中古品を安価な値段で購入するために便利なアプリケーションです。しかし、問題が発生しないわけではないので、他のユーザーから何かを購入する際に何らかの問題が発生することはかなり普通です。
しかしいつでもWallapopの買い物を無効にしたりキャンセルする事ができます。またクレームを入れる選択肢も存在します。これは少し複雑に感じる事があるプロセスなので、この記事ではどうやってクレームをいれるかそしてそれをWallapopが受諾する理由を紹介します。
Wallapopにクレームを入れる方法
問題を深堀りする前に、Wallapopのクレームについていくつかのことに注意しましょう。わたしたちがこの方法を使用するためには、買い物時にWallapop 配達を使用しておく事が必要で、これを使用するとWallapop Protectと呼ばれる保険を支払うことが必須となります(自動的に適用されます)。
配達付きで購入する際には常にWallapop Protectで支払いしましょう
クレームを入れる際のすごく大切なもう一つのポイントはそのための指定された期間の中で行うことです。その問題の荷物を受け取ってから正しい状態か確認するためには48時間の期間があります。またクレームを入れることができるのもその期間だけです。その期間を過ぎたら、そしてその前に行わなかったら、支払ったお金は自動的に販売者へ送られ、もう何もできません。
電話でWallapopでクレームを入れる方法
サポートを求めて企業に連絡する必要が発生する際に最も使用される方法の一つは電話することです。しかしこのにアプリケーションでそれを使用することはできません:Wallapopではクライアントサポートのための電話番号は一切ありません。確かにインターネットにそれ関連の情報を見つけることはできますが、どれも偽情報です。
Wallapopに電子メールでクレームを入れる方法
問題が発生した際によく使用されるもう一つの方法は電子メールを使用することです。この場合、Wallapopのカスタマーサポートに連絡するための複数のディレクトリを見つける事ができます。それは次のディレクトリです:
- soporte.envio@wallapop.com
- support.es@wallapop.com
- billing@wallapop.com (これは支払いに関する問題のためです)
ただし、注意点としてこれらの電子メールアカウントは大量のメッセージを受け取っているので、返信が来るまでかなりの日数が経過することになるでしょう。
ソーシャルネットワークでWallapopにクレームを入れる方法
ソーシャルネットワークは現在の流行りで、殆どのどのサイト、サービスやアプリケーションも独自のプロフィールを持っています。WallapopにはTwitter(X)とInstagramにFacebookのアカウントがあり、その3つでプライベートメッセージに返信します。現在、最も素早く連絡を行う効果的な方法となっています。
サポートセンター経由でWallapopにクレームを入れる方法
Wallapopには発生したどんな疑問の解決にも繋がるためのウェブページセクションを提供しており、これは買う場合も売る場合も使用できます。このセクションはサポートセンターと呼ばれており、自動的に返答を行うチャットを搭載していますが特定のシチュエーションでは助けになりません。
これがWallapopのサポートセンターです
サポートセンターをしっかり調べてみると、連絡フォームへのダイレクトリンクとなるセクションが複数見つかります。そこで、なにのためにサポートが必要か、自分の電子メールアドレスそして問題を解決するために助けとなる画像もしくはドキュメントを添付入力することができます。
Wallapopにクリックしてを入れる事が可能な理由
インターネットで買い物をする際に失敗する理由は多岐にわたりますが、中古品だとなおさらです。Wallapopは購入者と販売者の仲介者でしかなく、これは必要となる件のクレームプロセスを更に複雑にします。以下に、このプラットフォームへの主なクレームの原因を紹介します。
商品に満足していないことへのクレーム
Wallapopで買い物をする際には販売者の提供する情報でしか判断する事ができず、商品の写真も販売者が提供したものです。家に届いた荷物を開けると購入したものと100%同じ商品ではないということは頻繁に発生します。服ならサイズが違っていたり、他の商品の場合広告にあった特徴や状態とは異なっていることがあります。
これがWallapopでクレームを入れる最大の理由で、一番多くの請求が行われるものです。
商品が配達中に壊れた事に関するクレーム
配達中の破損もWallapopでかなり多いクレームの原因となっています。この点では、荷物を開く前と開けたあとの写真をしっかりと撮影しておく事が必要で、荷物が悪い状態で届いたことを証明する証拠となります。
Wallapopから支払いがないことへのクレーム
支払いが届かないこともクレームのよくある理由の一つとなっています。これは販売者でも購入者でも共通です。まず最初に、これはかなり簡単に解決する問題で、販売者は購入者が荷物を受け取ってから数えて48時間の期間が過ぎた時点でお金を受け取ることになります。この期間は購入者が期間が完了する前に商品がしっかりした状態であることを確認した場合更に短縮されます。
Wallapopの返金は複数の要素に左右されます
しかし自分が購入者で返金を待っている場合状況はかなり変わります。この場合はお金を受け取るための一定の期間が指定されておらず、使用した支払い方法によって左右されます。Wallapopのウォレットを使用する場合、返金はすぐに行われますが、PayPalを使用した場合、お金を受け取るのは2日から3日営業日の期間となります。しかもApple Payやカードで支払った場合は更に期間が長く、10日営業日まで延長されます。しかしこの期間が過ぎても返金が行われないならすぐにWallapopにクレームを入れるべきです。
Wallapopの配達が紛失したことによるクレーム
Wallapopで購入したものがそもそも届かないこともありえます。このプラットフォームから利用する事ができる配達サービスは殆どのケースでしっかりと機能しますが、何らかの問題が発生する可能性がないわけではありません。なので、数日が経過して荷物が届かないなら、直接このプラットフォームへクレームを入れることが良い選択肢となることでしょう。
Wallapopが対応しないクレームの種類
Wallapopはすごくはっきりしている返品ポリシーを持っており、これは一定期間ごとにアップデートされます。これの2024年二月時点の最新アップデートはクレームに対応していないケースについてしっかりと説明しています。複数あり、以下にまとめてみました:
- 自分から権利を放棄した場合。
- Wallapopで許可されていない商品の場合。例えばエミュレーター、暗号通貨ウォレットや正規品の制服など。
- コンテンツもしくはパフォーマンスの購入が不可能な商品。
- 故障していると広告ではっきりと説明されていた商品もしくはパーツ。
- 受け取った商品と広告の商品のちょっとした色違い(違いが写真でとはっきり違う場合を除く)。
- 画像からはっきりと確認して分かるシミや汚れ、はっきりとした使用済みの跡がある商品。
- 服と靴の場合サイズの違いと形の違いがある場合、広告と一致している場合は返品から除外されます。
- 購入者が受け取ってから使用した商品。
- インターネットもしくは第三者の画像を使用した広告などの場合。
- 本物であると証明する事ができない商品。
自分の個人的なケースでクレームを入れる事ができるかはっきり分からないなら、一番良いのは上述した方法のどれかを使用してクレームを入れることです。これで、プラットフォーム自身が返答を行うことになり、その疑問も解決してくれます。当然、最終的に答えからどうやって行動するか知ることができます。
