Wallapopはすごく人気の中古商品の売買プラットフォームです。バリエーション豊富な商品を見つけることができ、そのため簡単に目を奪われて急いで買い物してしまうことがあります。そして買い物後により良い商品を見つけてしまうことがあります。そのようなときに次の質問が生じることになります:なぜ待てなかったのだろう?
しかし安心してください。解決策があります!買い物に後悔したり、誤って購入してしまった場合、この記事のステップに従ってWallapopの買い物を中断してキャンセルしましょう。
販売者と直接連絡してWallapopの買い物をキャンセルする方法
これがWallapopの取引をキャンセルするためのステップです
このようなケースでこのプラットフォームの対応ははっきりしています:“取引をキャンセルするオプションは販売者向けしかありません”。これはつまり、販売者が購入を拒否する権限を持っていることを意味します。なので、Wallapopの買い物をキャンセルしたいばあい、最初のステップは直接販売者とコミュニケーションすることです。
親切に礼儀正しくプラットフォームのチャットを使ってキャンセルしたい理由を説明して、販売者が応じるか待ちましょう。当然、これは販売者が商品を配達する前モニタリングコードが失効する前に行う必要があります。
販売者が買い物のキャンセルに応じるなら、3日から10日営業日の間に返金プロセスが行われます。どちらにも一切の違約金が発生しません。
Wallapopのカスタマーサポート経由で買い物をキャンセルする方法
買い物をキャンセルする前に販売者がもうすでに商品を配達してしまった場合や、取引中に何らかの問題が発生した場合、落ち込まないでください。まだ利用可能な選択しが残されています。それがWallapopのカスタマーサポートチームに頼ることです。
サポートセンターではあなたの質問への答えがたくさんあります。フォームを使ってもしくは電子メールからプラットフォームに連絡することができます。このスペースを使って問題を詳細に説明してサポートチームの返答を待ちましょう。
よりダイレクトな方法を求める場合、Facebook、InstagramとX(Twitter)などのソーシャルネットワークのオフィシャルアカウントを活用することができます。より素早くクレームを入れる事ができます。
しかしWallapopには一切の電話によるサポートセンターがありません。なのでWallapopだという電話番号を見つけたら、無視するべきでしょう。もし迷うなら、よく目にするかもしれない936 76 05 10という電話番号は今現在の所サービスが中断されていることに注意しましょう。
カスタマーサポートウェブからWallapopと連絡を取る方法
- Wallapopのサポートセンターを開く。
- 右の角にあるバーチャルアシスタントアイコンをタップ。
- 質問をしてbotが答えてくれるのを待ちます。
Wallapop サポートはオンラインモードでプラットフォームに連絡する方法です
望む答えが得られない場合、このセクションから要求を送信する事ができます:Wallapopに要求を送信する。必須分野を入力して、自分の電子メールと連絡する理由を記入します(アカウント、配達、支払い、問題、改善点など)。本題と概要を書いて、必要な場合、関連ファイルを添付します。すべての分野を入力したら、“送信”をタップしてシステムに送信します。
アプリ経由でWallapopと連絡を取る方法
- モバイルデバイスでWallapopを開く。
- 笑顔の顔のアイコンのプロフィールアイコンをタップ。
- “助けが必要?”をタップ。
- 続いて、複数のセクションが表示されます。“弊社にコンタクトする”セクションで、“サポートセンター”をタップします。
- 様々なカテゴリーでよくある質問が表示されます。必要に応じて最も近い物を選びましょう。
モバイルアプリケーションでWallapopに連絡する
電子メールでWallapopと連絡を取る方法
電子メールによるWallapopのサポートがひつよな場合、Gmailや他の電子メールサービスのアカウントから次のディレクトリへメールを送信しましょう:
- 一般的な連絡事項のために:soporte.envio@wallapop.com か support.es@wallapop.com
- 領収書に関連した問題のために:billing@wallapop.com
注意点としてしっかりしたサポートを受けるために問題をはっきりと説明しましょう。そして、たくさんのメールを受け取っているため、返信に少し時間がかかる可能性があります。なので辛抱強く待ちましょう。
ソーシャルネットワークでWallapopと連絡を取る方法
もう一つのクレームを入れたり要求をする方法はソーシャルネットワーク経由です。そうです、普段はミームを共有したり、楽しい写真を投稿するこれらのアプリはWallapopが手助けしてくれる場所でもあるのです。
FacebookではWallapopのオフィシャルページにアクセスして、コメントを残すか、状況を説明するプライベートメッセージを送りましょう。
しかしフィルターやタグを使うのが好きならInstagramでDMをくりましょう。Wallapopにあなたの惨状を伝えることができます。そしてX(Twitter)で不満を述べれば数分でトレンドトピックに乗ることでしょう。
しかし安心しましょう。落ち着いて待ちましょう。このようなプロセスがストレスになるのは理解できますが、親切に礼儀正しく接しましょう。
Wallapopがキャンセルした買い物の返金をするのにどれくらいかかるか
これがWallapopが返金するためのおおよその予測時間です
この質問には上で答えました:販売者が買い物をキャンセルした場合、代金は3日から10日営業日の間に返金されます。しかし、これはどの支払い方法を選んだかに応じても変わります。
ウォレットを使った場合すぐに返金されます。PayPalの場合、2日から3日営業日かかります。そしてカードの場合、10日営業日かかる可能性があります。これで次の買い物を考える十分な時間をつくれるでしょう。
Wallapopの買い物をキャンセルしてもらえなかった場合
Wallapopの買い物をキャンセルしてもらえなかった場合、まずは販売者と連絡を取って親切に問題の解決を目指しましょう。もしこれが成功しない場合、Wallapopのサポートチームと連絡を取るか問題を提起しましょう。
カスタマーサポートチームは普通は理解を示し両者にとってバランスの良い解決策を見つけるでしょう。これで助けが必要なときに誰に求めるか知ることができました。
